Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez confiant dans chacun de vos achats. Si quelque chose ne va pas, notre processus de retour est simple et équitable.

Retours

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

  • Non portés et non lavés
  • Dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus
  • Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
  • Exempts de maquillage, déodorant, parfum, poils d'animaux, odeurs ou signes d'usure
  • Retournés dans leur emballage d'origine

Les retours qui ne respectent pas ces normes peuvent être refusés.

Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
📧 support@avigioapparel.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les étapes suivantes.

Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Expédition de retour

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
  • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car AVIGIO n'est pas responsable des articles perdus en transit

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, AVIGIO couvrira les frais d'expédition de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le processus terminé

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte affiche le remboursement.

Les frais d'expédition originaux (s'ils ont été payés) sont non remboursables.

Droits de douane, taxes et impôts (commandes internationales)

Pour les commandes internationales, tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables collectés lors du paiement sont non remboursables une fois votre commande traitée.

Si vous retournez une commande internationale, votre remboursement inclura uniquement le prix d'achat du ou des articles admissibles. Les frais d'expédition originaux, les droits de douane, les taxes et les frais d'importation sont non remboursables.

Si les droits de douane ou les taxes n'ont pas été perçus par AVIGIO lors du paiement et ont été payés directement à votre autorité douanière locale ou à votre transporteur, vous devrez peut-être contacter votre bureau de douane local concernant tout remboursement potentiel, car AVIGIO ne peut pas rembourser ces frais.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs.

Pour recevoir une taille ou une couleur différente, nous vous recommandons de retourner votre article (s'il est admissible) et de passer une nouvelle commande.

Articles en solde et promotionnels

  • Les articles en solde ou promotionnels sont en vente finale, sauf indication contraire
  • Les cartes-cadeaux sont non remboursables
  • Un crédit en magasin peut être émis à la discrétion d'AVIGIO dans des cas exceptionnels

Crédit en magasin

  • Le crédit en magasin n'a pas de valeur monétaire
  • Ne peut pas être combiné avec des codes de réduction supplémentaires
  • Peut être utilisé pour de futurs achats, sauf indication contraire

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à l'adresse suivante :
📧 support@avigioapparel.com